Protokollfenster

Im Telereporter-Fenster erhalten Sie über den Schalter Protokoll Zugriff auf das Telefonprotokoll. Es wird ein neues Fenster geöffnet, in dem Sie die Gesprächsdaten aufgelistet sehen. Die jeweils letzten Gespräche werden automatisch unten angefügt, auch während das Fenster geöffnet ist.

Das Protokoll beinhaltet folgende Daten:

Lfdnr

Die automatisch fortlaufende Nummer des Gesprächs

Anrufart

"E" für eingehenden Anruf, "A" für ausgehenden Anruf

Telefonnr.

Die übermittelte Telefonnummer, bzw. die gewählte Telefonnummer

Zugeordnet

"J", wenn die Nummer zu einem Adresssatz zugeordnet werden konnte, andernfalls "N"

Angenommen

"J", wenn der Anruf entgegen genommen wurde, bzw. der Angerufene abgenommen hat

Die Kundennummer, sofern ein Adressdatensatz gefunden wurde

Datum

Das Datum und die Uhrzeit, an der der Anruf stattgefunden hat

Dauer

Die Gesprächsdauer, sofern abgenommen wurde. Diese Zeit kann nur ermittelt werden, wenn Sie die TAPI-Schnittstelle aktiviert haben. Bei der CAPI-Schnittstelle ist es technisch nicht möglich, die Dauer eines Telefonates zu ermitteln.

Weitergeleitet

"J", wenn der Anruf an einen anderen Teilnehmer weitergeleitet wurde

Mitarbeiter

Mitarbeiterkürzel

Wenn Sie sich nur die eingehenden bzw. ausgehenden Anrufe anzeigen lassen möchten, können Sie dies unter "Anzeige" wählen.

Über den Schalter Adressdaten aufrufen können Sie AMICRON-MAILOFFICE 5 starten, wobei dann die Adressdaten zu dem gerade angewählten Anruf angezeigt werden. Dazu muss diesem Anruf jedoch eine Kundennummer zugeordnet worden sein, die Sie in der Nr-Spalte sehen.

Damit sie die Daten leichter in Ihrer Anwendung verarbeiten können, stehen zwei Schalter zur Verfügung, mit denen Sie die Telefonnummer und die Gesprächsdauer des selektierten Anrufs in die Zwischenablage übernehmen können.

Beachten Sie, dass nur Anrufe erscheinen, die nicht herausgefiltert wurden und deren Anrufdauer nicht unter der in den Einstellungen festgelegten Gesprächsdauer lag.